¿Tienes muchas redes sociales? Genial, necesitas un community manager

Un community manager, o en español “gestor de comunidad”, es la persona encargada, en una marca, empresa o emprendimiento, de manejar la estrategia de mercadotecnia desplegada en las redes sociales.

Su importancia radica en la creciente cantidad de redes sociales a través de las cuales interactúan los usuarios en la Internet, y cómo estas cambian las dinámicas de consumo.

Dentro de sus funciones se encuentran la administración de los perfiles que la marca o empresa posiciona en redes sociales, la publicación de contenido en las redes, la interacción con los usuarios, el manejo de los PQRS que surjan a través de las redes y el análisis de las tendencias en las redes para la difusión del contenido.

Su principal objetivo es generar visibilidad y fidelización por parte de la comunidad web hacia la marca o la empresa promotora, y definir las estrategias para hacerlo correctamente. Por ejemplo el empleo de influencers, la calidad y cantidad de contenido publicado o la pauta publicitaria en redes.

Su rol dentro de una empresa ha ido creciendo, hasta convertirse hoy en uno de los pilares de las estrategias de marketing corporativo, pues el poder de las redes sociales aglutina hoy a una cantidad enorme de usuarios.

Habilidades de un community manager

1. Debe conocer muy bien el nicho de mercado en el que la marca desea incursionar y ser capaz de adaptar la estrategia publicitaria a cada uno de los perfiles de usuario a los que se desea llegar.

2. Debe mantenerse actualizado con las indicaciones que las redes sociales les dan a los creadores de contenidos para rankearse.

3. Debe ser capaz de coordinar proactivamente las diferentes redes sociales, entender cómo funciona cada una, y determinar qué resultados espera en la interacción con la red.

4. Debe conocer el entorno de funcionamiento de cada red social para gestionar los contenidos que se publican en ella, y encontrar formas novedosas de usarla.

5. Además de poder interactuar con los usuarios de la red de forma amena, novedosa y empática, para fidelizarlos y lograr posicionar la imagen de la marca.

Por la importancia en la empresa, el community manager cuenta con herramientas que le permiten desempeñar su trabajo de forma óptima, como:

1. Buffer o Hootsuite, que le ofrece gestionar los diferentes perfiles de las redes sociales.

2. Kred o Klout, donde podrá determinar la relevancia y la reputación de su marca.

3. Google Analytics, que le brinda la posibilidad de revisar el impacto que han tenido sus acciones en la web.

4. Twitter Analytics o Facebook Insigths, con los que se pueden entender los datos generados por el contenido en sus redes de forma sencilla.

Como verás, el community manager es un profesional necesario para toda empresa que tenga presencia en redes sociales. No dudes en trabajar mano a mano con uno.

¿Qué es eso de “red social”? Entérate aquí

En ocasiones puede ocurrir que te preguntes lo qué son las redes sociales exactamente. Bien, pues son un tipo de estructura social presente en múltiples plataformas, especialmente Internet. En ellas los sujetos se organizan según algún identificador común, como parentesco, nacionalidad y profesión, y pueden participar activamente en la construcción de contenido, difundirlo, aprobarlo, visualizarlo, etcétera.

Las ventajas de las redes sociales es que aumentan la interacción de los usuarios respecto a los modelos anteriores de organización en Internet. Además, tienen una gran influencia en asuntos políticos, promoción de causas o proyectos, en la publicidad de marcas y en el surgimiento de influencers y creadores de contenido.

Su historia se remonta al año 1995, con la aparición de espacios como Classmates, donde los usuarios podían mantener círculos de amigos de sus antiguas universidades o colegios. Sin embargo, no es hasta principios de la siguiente década que su uso se popularizó con la llegada de mejores estándares de diseño web, surgiendo redes sociales como MySpace, Xing o HiFive, y posteriormente grandes empresas como Facebook.

Las caracteristicas de las redes sociales

Te hablamos de las 3 grandes tipologías en las que se pueden enmarcar las redes:

1. Horizontales o verticales

Según este criterio, las redes sociales se dividen en redes horizontales si el parámetro de afiliación a la red no está demarcado por ningún interés particular o concreto, sino que permite y promueve su uso por parte del público general. Un ejemplo son las redes sociales mas usadas como: Google Plus, Twitter, Facebook.

Por otro lado están las redes sociales verticales, donde los usuarios suscritos a ellas tienen en común algún interés particular para vincularse (profesión, gustos, nacionalidad). También podrían llamarse redes sociales temáticas, tales como LinkedIn o Twitch.

2. Simétricas o asimétricas

Este criterio representa la forma en que los usuarios pueden interactuar entre sí, por ejemplo si pueden visualizar sus contenidos, compartirlos, comentarlos, o reaccionar a ellos.

Se dice que son simétricas cuando los valores que regulan la interacción entre dos usuarios están definidos por ambos, como es el caso de Facebook, que requiere de la aceptación de la otra persona para poder conectarse, y donde el creador de contenido mantiene permisos sobre sus publicaciones.

Y se catalogan como asimétricas si la relación creador-consumidor de contenido no requiere de la aceptación de ambos usuarios, sino que pueden suscribirse deliberadamente a cualquier canal que les ofrezca contenido interesante. Así, la regulación se da atendiendo a las leyes del mercado tradicionales, donde como suscriptor eres quien determina qué ver, y el creador de contenido quien compite por conseguir más suscriptores. Ejemplo de este tipo de redes son YouTube o Twitter.

3. Humanas o contenido (imagenes de redes sociales)

Otra forma de catalogar las redes sociales es de acuerdo a la interacción que generan. Es decir, aunque todas las redes sociales promueven y comparten contenido, el enfoque del contenido permite determinar el tipo de red social.

A las redes en las que el contenido que desean conocer otros usuarios está relacionado directamente con la persona, como lugar de residencia, pareja, gustos, intereses o hobbies, se les denominan redes sociales humanas. La persona es el centro de interés por parte del usuario.

En cambio, si la red social se centra en el contenido en sí mismo, independientemente de quién lo publique, se clasifica como una red de contenido. Aquí el usuario tiene un mayor interés en encontrar temáticas relevantes relacionadas con sus propios gustos, como su equipo de fútbol favorito, viajes o comida.

Lo que son las redes sociales a la fecha incluye todo tipo de redes, como redes para la protección del medio ambiente, para la agrupación de personas por profesión (médicos, programadores), redes masivas de uso general, redes especializadas en conseguir citas. Como ves, su potencial de expansión y proliferación es muy amplio.